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近年來，中國移動積極落實國家提速降費政策要求，不斷降低資費水平，提升服務品質。近期，為進一步回饋廣大客戶，中國移動陸續推出六大惠民服務舉措。

舉措一：推出“查網齡送流量”活動。自2019年5月1日起，中國移動全網統一推出了查網齡送流量活動，客戶發送2019到10086即可獲贈不同流量，網齡越長獲贈流量越多，最多可獲贈30G流量。活動受到廣大網民和媒體的高度關注，客戶反響好、參與度高，短短一周內即實現參與客戶數破億，截至目前參與客戶數已達到1.2億。下一步中國移動將在查網齡送流量活動基礎上，陸續推出查網齡送權益、送積分等系列活動，并結合網齡開展5G先鋒客戶招募。

舉措二：推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起，中國移動陸續在北京、四川、遼寧等10個省（市）試點推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達量不限速產品，套外流量越用越便宜，套餐內包含50G流量，支持多人共享，并贈送寬帶和寬帶電視、親情號互打免費等權益。中國移動目前已在全國范圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優惠資費。

舉措三：推出“語音翻番”優惠活動。2019年5月17日起，中國移動將在全國范圍推出“語音翻番”活動，針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內語音翻番。例如原來的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國語音，客戶最低可加10元即可實現套餐內語音翻番至300分鐘。

舉措四：“0000” 輕松查退增值業務。中國移動已推出增值業務0000統一查詢和退訂服務，客戶通過手機編輯短信“0000”發送到10086，可快速查詢到本機的包月類增值業務訂購情況及相應資費標準，同時根據查詢結果，可通過回復業務序號，方便快捷地退訂一項或多項已訂購業務。此外，中國移動還開通了行業短信“0000”查詢退訂服務，如果客戶不想再次接收某些行業短信，可發送“0000”至該短信號碼進行查詢和退訂。

舉措五：10080服務質量監督熱線。2019年1月20日，中國移動設立全網升級投訴中心，啟用10080號碼作為服務質量監督熱線，更加及時、準確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準確處理客戶各類升級投訴。如果客戶認為通過10086熱線等服務渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或對處理結果存在爭議時，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時內得到反饋。

舉措六：家寬快裝快修，超時送流量。在具備裝機條件區域，客戶申請家庭寬帶開通、維修服務，如果未能在雙方約定時間內完成，中國移動將補償客戶手機流量，每延遲1天送1GB。

據悉，今年中國移動將推出“長久相伴、感謝有您”系列活動，以上六項舉措是首批發布的舉措。中國移動將堅持以人民為中心的發展思想，持續推出更多的惠民服務舉措，以此回報廣大客戶和社會各界的關心和厚愛。

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